配送トラブル発生の際に、迅速かつ丁寧な対応を心がけることで、購入者の満足度を維持し、良い評価を得ることができます。
事例をご確認いただき、いざという時にお役立てください。
1. 商品説明と異なるとクレームが発生した場合
迅速に対応し、購入者の不安を解消できるように努めましょう。
メッセージ例文：
- 例文1
I’m very sorry to hear that the item doesn’t match the description. Could you please provide more details about the issue so I can resolve this for you?
（商品が説明と異なるとのことで申し訳ございません。詳細を教えていただけますか？解決に向けて対応させていただきます。） - 例文2
I apologize for any inconvenience caused. I’ll review the listing and do my best to make this right for you.
（ご不便をおかけして申し訳ございません。商品説明を確認し、解決に努めます。）
2. 付属品が不足している場合
購入者から付属品不足の指摘があった際の対応
メッセージ例文：
- 例文1
I apologize if there are any missing accessories. Could you please let me know which items are missing? I’ll check and resolve this for you immediately.
（付属品の不足がありましたら申し訳ございません。具体的にどのアイテムが不足しているか教えていただけますか？すぐに確認し対応いたします。） - 例文2
Thank you for bringing this to my attention. I’ll review the original listing and ensure the missing items are sent to you promptly.
（ご連絡いただきありがとうございます。出品時の内容を確認し、不足分を速やかにお送りいたします。）
3. 商品が偽物だと主張された場合
冷静に証拠を提示し、誠意をもって誤解を解きましょう。
メッセージ例文：
- 例文1
Thank you for your message. I take authenticity very seriously and guarantee that all my items are genuine. Could you please provide details about your concerns?
（ご連絡ありがとうございます。当方は商品の真贋に非常に注意を払っており、すべて正規品であることを保証しております。ご不安点について詳細を教えていただけますか？） - 例文2
I’m sorry to hear about your concern. I can provide proof of authenticity if needed. Please let me know how I can assist further.
（そのようなご懸念をお持ちだとのことで申し訳ありません。必要であれば正規品であることの証明を提供できます。どうぞお知らせください。）
4. 購入者が返品を希望する場合
返品リクエストに対して適切なプロセスを案内しましょう。
メッセージ例文：
- 例文1
I understand that you’d like to return the item. Could you please let me know the reason for the return so I can assist you accordingly?
（返品をご希望とのこと、承知しました。理由をお知らせいただけますか？適切に対応させていただきます。） - 例文2
Thank you for contacting me. I’d be happy to assist you with the return process. Please follow the steps outlined in my return policy.
（ご連絡いただきありがとうございます。返品手続きをお手伝いいたします。当方の返品ポリシーに記載の手順をご確認ください。）
まとめ
eBayでの販売において、トラブル対応は信頼を築く重要なポイントです。適切な英語で誠意を示すことで、購入者との関係を良好に保つことができます。今回のテンプレートを活用して、スムーズなやり取りを実現し、ビジネスの成功を目指しましょう！